思い込みで失敗しないために…マーケティングの基本
石井徹です。
お客様の心からの悩みや望みを理解してますか？
人は意識しないと主観になりがちです
お客様の立場になりきって
心から悩んでいることや
心から望んでいることを
心から理解できない
思い込みのビジネスは
もれなく失敗します
ビジネスは問題解決ですよね
その問題を思い込みにすれば
何の問題解決にもならないですよね
どうしたらお客様の心からの悩みや望みを理解できるか？
日頃から相手の立場に立って
相手を理解しようとする人は
相手としっかり対話することで
心からの悩みや望みを理解します
では、それが苦手な人は・・・
相手がより具体的に答えやすい
アンケートをとりまくることです
アンケートの質問の質が悪いと
抽象的な回答しかできません
だから・・・
アンケートの質問には
より具体的に回答できるような
質の高い質問を書く必要があります
何かお客様と接する度に
そのようなアンケートをとると
そのアンケートはあなたにとって
『宝物』
になるのです
『実はこう悩んでいる人が多い』
『実はこれを知りたい人が多い』
そんな
お客様が心から悩んでいることや
知りたいことが
どんどん理解できます
同時にその回答自体を講座にすれば
もう需要があることが分かっているので
参加者も多い講座になり得ます
この部分はお客様の
『ポジショニング』の発掘にも
役立ちますよね
失敗しないために習慣化すべきこと
お客様の立場になって
心から理解できるまで対話すること
お客様が具体的に回答しやすい
アンケートを集め続けること
そうしてお客様の心からの悩みや
心からの望みを理解することに
慣れるべきです
『あ、多分こうだろう』
という思い込みで判断することに
慣れてしまうと
何をやってもうまくいきません
ビジネスは問題解決ですから
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