【お客様の悩みや望みをお客様の言葉で伝えてますか？】
人に伝える時や情報配信する時に
お客様の悩みや望みを
『多分、こうだろう…』
と推測して伝えるとお客様の心に響きません
アンケートで具体的にお客様の声を収集したり
ZOOMで直接ヒアリングしたり
実際のお客様の悩みや望みを集めて把握すると
案外、自分が推測している
悩みや望みとはズレていることは
よくありことです
アンケートで具体的に悩みや望みを
書いて頂くには良質な質問文が必要です
ZOOMで直接伺う際にも
質問力が重要になってきます
具体的な悩みや望みを言って頂けるような
質問力…抽象的な回答には
『具体的には…』『強いて言えば…』
という質問でなるべく具体的に…
ZOOMでは、自宅に居ながら
何度でも、何人にでも、
双方ともにコストをかけずに
ヒアリングが出来るので有効です
そうして収集した生の声を元に
より多い悩みや望みに着目すると
時に思ってもみなかった実状に気付きます
実際のお客様の言葉で
悩みや望みを伝えたり、情報配信することが
お客様に強く反応して頂けます
スクール・塾・セミナー・個別セッションを
告知する際のタイトル・メッセージ・
キャッチコピーにも
そのままお客様の生の声を活用することで
興味や共感して頂けることは多いのです
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